《生氣時，還可以從容表達的人才厲害：60個衝突情境的說話術》



★1分鐘解決！不生氣的表達方式

★分析憤怒的源頭與種類。設定具體的場景和對白，簡單易懂，馬上可用！

★日本暢銷書



你是否經常因不想破壞人際關係而不敢生氣？

你是否生氣了就失去理智說出讓自己後悔的話？



其實，你可以生氣！



了解生氣時該如何說話，

就能讓自己不用悶著，也不會被討厭，還能向對方溝通表達......

本書告訴你1分鐘就能解決，

讓你不再受到挑釁就抓狂！



本書特別推薦給以下這類朋友：

◆覺得「絕對不能生氣」的人

◆不知如何糾正部屬、指責部屬的人

◆經常因說不出口而把想說的話悶在心裡的人

◆想要不生氣而有智慧地說話的人

◆會因一時的情緒激動而事後感到後悔的人

◆碰到愛生氣的人就畏首畏尾的人

◆希望自己遇到麻煩人物也能應付自如的人

◆跟難纏的對象說話時會變得沉默不語的人

◆對家人或身邊的人難以保持冷靜的人

◆希望與人交流時能說出真心話又能交談愉快的人



本書以70年代起源於美國的「憤怒管理」（與憤怒和平共處的理論）為基礎，明確地說明如何處理憤怒這種情感、應該如何傳達給對方，並分成工作篇和生活篇、各種場景別的對話，以對或錯的對照方式明確呈現。



◆「你在鬧什麼脾氣！」

◆「為什麼連這種事都不會！？」

◆「能不能不要同一件事讓我說好幾遍？一般人問一次就該懂了吧？」

◆「你為什麼每次都不幫忙做家事，你也稍微幫忙一下啊！」

◆「為什麼你要隨便丟我東西？你不要這麼多管閒事好不好！」

◆「你怎麼自己擅自決定？你這個人真的很自私！」



以上這類的話，只會讓情況更糟。

憤怒是每個人都有的情緒，

憤怒累積久了，會像未爆彈一樣威脅到自己和身邊的人。

但應該如何處理憤怒？

又該如何表達而不搞砸關係？



本書分成工作篇、生活篇、各種場景別的對話，以對或錯的對照方式具體呈現，不僅簡單易懂，馬上可用，也讓大家不再受到挑釁就抓狂！



當我們學會了將潛藏在憤怒背後的悲傷、不甘心、困惑、寂寞、罪惡感、嫉妒、自責等難以表現出來的情緒或心情，在不破壞與對方關係的前提下順利表達，我們就能夠：

◆不再無謂地生氣

◆日子過得更輕鬆

◆不再想要責備發怒的自己

◆職場的氣氛變得更融洽

◆增進工作生產力



Come on！Let's get angry！

• 
  
  

  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  戶田久實
  
  
  
  日本怒氣管理協會理事。該協會擁有學員8萬人，引導師（facilitator）、兒童教練（kids instructor）登記者超過2100人次。
  
  
  
  曾在大企業任職，之後成為培訓講師，在銀行、製藥公司、綜合貿易公司、通訊社等民間大企業及公家機構，進行關於「表情達意的溝通」培訓及演講。對象包括公司幹部、主管人員、領導者等。
  
  
  
  講師資歷24年，尤其專精於化解人際關係困擾的「遣辭用句」，每年學員人數超過5000人，至今指導人數高達10萬人。著有《從零開始接待客人》《阿德勒教你如何說話被喜歡》等書。
  
  





• 
  
  

  譯者介紹

  
  
  
  
  李璦祺
  
  
  
  日文自由譯者，輔仁大學跨文化研究所翻譯學碩士肄業。譯有《三大思考工具，輕鬆徹底解決各種問題》《由我來改變：全球企業爭相效法！谷底翻身的女社長痛哭戰記》等書。
  
  
  
  

生氣時，還可以從容表達的人才厲害：60個衝突情境的說話術－目錄導覽說明

• 
  
  〈前言〉表達憤怒，並不會被討厭！
  
  
  
  PART 1 憤怒時，怎麼辦？
  
  ●憤怒是什麼？
  
  ●憤怒中隱藏了什麼情緒？
  
  ?憤怒是衍生情緒
  
  ●你認為憤怒是壞事？
  
  ?看待憤怒的三個重點
  
  ●憤怒的起因？
  
  ?激怒我們的對象
  
  ?憤怒的起因是你的「不能讓步的價值觀」＝「應該如此！」
  
  ?每個人的「應該如此」不盡相同
  
  ?憤怒的理由
  
  ?「應該如此」的程度也因人而異
  
  ?煩躁不安時，先確認「應該如此」的界線
  
  ●「生氣」與「不生氣」的界線要明確
  
  ?留意三件事！
  
  ●憤怒的四大特質
  
  ?憤怒的性質
  
  ?小心！憤怒的四種傾向
  
  ●學習怒氣管理？
  
  ?怒氣管理
  
  【不可不知】憤怒積久成恨
  
  
  
  PART 2 無法表達情緒的人有五種特徵
  
  1. 把憤怒怪罪給「某個人」或「某件事」
  
  2. 太過擔心自己會被討厭
  
  3. 想被所有人喜歡
  
  4. 不斷累積憤怒，直到有一天爆發出來
  
  5. 口無遮攔，想到什麼就說什麼
  
  【不可不知】不要抑制憤怒
  
  【不可不知】對男人不可歇斯底里，對女人不可採取高壓態度
  
  
  
  PART 3 能表達情緒的人有五大原則
  
  1. 清楚知道OK和NG的界線
  
  2. 表達情緒時有豐富的詞彙
  
  3. 自己的情緒使用說明書
  
  4. 有時也能左耳進右耳出
  
  5. 不執著於「自己的理所當然」
  
  【不可不知】表達憤怒並不會被討厭
  
  【不可不知】男人重視上下的關係，女人重視橫向的關係
  
  
  
  PART 4 不生氣的表達方式十個要點
  
  ●善於交談的人使用「肯定的溝通」
  
  ●溝通的三種型式
  
  ●攻擊型（攻擊性）
  
  ●消極型（無主見性）
  
  ●善於表達型（肯定性）
  
  1. 釐清自己最想說的是什麼
  
  2. 說出自己最真實的想法
  
  3. 表達的焦點應對事不對人
  
  4. 糾正錯誤時，要具體描述
  
  5. 以「我的想法是......」來表達
  
  【不可不知】間接攻擊的方式
  
  6. 除了言語，還要注意態度
  
  7. 以平等的關係向對方表達
  
  8. 憤怒的情緒要用「有來有往」的方式表達
  
  9. 說話時，別抱著「我說的最對」的心態
  
  10. 別因對方的憤怒而做出過度反應
  
  【不可不知】太多太冗長的建議像在說教
  
  【不可不知】「不敢說」和「不說」不一樣
  
  
  
  PART 5 九種不同情緒的表達方式
  
  ●悲傷
  
  ●不甘心
  
  ●焦慮
  
  【不可不知】不得不和自己不擅於應付的人一起工作時......
  
  ●困惑
  
  ●寂寞
  
  ●失望
  
  ●羞愧
  
  ●嫉妒
  
  【不可不知】若你已落入嫉妒的漩渦中......
  
  ●後悔
  
  【不可不知】心中老是有一股揮之不去的不悅感時，該怎麼辦？
  
  
  
  PART 6 不同情境的表達方式～工作篇～
  
  ●如何讚美？
  
  ●不該說的讚美話
  
  ●可牢記在心的鼓舞語句
  
  ●如何指責？
  
  ●指責時的重點與說法
  
  ●對不肯主動道歉的人表達你的意見
  
  ●糾正工作中一直聊私事的部屬
  
  ●上司情緒化地說 ：「你根本沒用心吧？」
  
  ●糾正不肯馬上接起電話的工讀生
  
  ●部屬的說話方式太過沒大沒小
  
  ●想讓上司不要繼續說重複的話
  
  ●不得不和情緒差、破壞職場氣氛的人相處
  
  ●向有批評人格的人表達你的看法
  
  ●賴皮上司什麼事都丟給別人做，但又有事得請他幫忙
  
  ●職場的後輩一直在抱怨
  
  ●剛決定好的事，對方馬上又要求變更
  
  ●被上司或合作對象不分青紅皂白地罵 ：「這種資料根本沒用！」
  
  ●接到客訴說，同仁的電話應對態度很差，而你想要傳達此事
  
  ●和同事私下聊的事，不想被其他人知道，卻被說出去了
  
  ●部屬正沮喪著，想要告誡但又不傷害他
  
  ●對一糾正就反彈的部屬提出建言
  
  ●對自尊心強的年長部屬提出糾正與要求
  
  ●對一糾正就鬧彆扭的人提出建言
  
  ●對惱羞成怒的同事傳達工作上的要求
  
  【不可不知】「用兇的，就能解決」是錯誤觀念
  
  ●糾正一再犯同樣錯誤的部屬
  
  ●讓對方聽了更煩躁的話
  
  【不可不知】從「停止否定對方」開始做起
  
  ●糾正同事儀容問題後，對方只顧著鬧脾氣而不肯改變
  
  ●同事覺得泡茶、倒垃圾不是自己的工作，你想向對方提出建言
  
  ●同事將廁所、茶水間、更衣置物室等公共空間搞得髒兮兮
  
  ●職場前輩覺得，只要拿得出成果就可恣意妄為，你想向對方提出你的想法
  
  ●同事開關抽屜或門的動作太粗魯，老是脾氣大，你想向對方提出意見
  
  ●無論說什麼，部屬都會用「但是、可是、反正」擋回來
  
  ●大家忙著工作時，有部屬毫不在意周遭狀況，下班時間一到就馬上離開
  
  ●上司硬是塞來一堆不可能做完的工作，說：「在中午前完成這些工作。」
  
  ●部屬重複提出相同問題
  
  ●想對說話變來變去的上司提出意見
  
  ●不生氣的表達方式～電子郵件篇～
  
  ●傳送電子郵件時該注意的八項重點
  
  不可不知 指責他人時不該提及的事
  
  
  
  PART 7 不同情境的情感表達方式～生活篇～
  
  ●想對不肯道歉的人提出自己的意見
  
  ●對方明顯犯了錯，卻遲遲不道歉
  
  ●被對方用很傷人的話評論你的外貌
  
  ●不小心說了令對方感到不悅的話
  
  ●被問 ：「還沒懷孕嗎？」
  
  ●親戚不時問：「還沒懷孕嗎？」
  
  ●告訴對方自己離婚的事，卻被說 ：「你真是搞砸了」「孩子真可憐」
  
  【不可不知】有時說 ：「你真辛苦」也是一種忌諱
  
  ●「你最近是不是胖了很多？」好友提起自己很介意的事
  
  ●被他人挖苦 ：「我繼續工作的話，也不會比你現在的成績差。」
  
  ●伴侶在打掃時擅自將不該丟的東西丟掉了
  
  ●重要大事不跟家人討論就自行決定
  
  ●想糾正學齡前孩子吃飯要吃乾淨
  
  ●在公共事務上，有人不遵守大樓規則
  
  ●對不遵守公共規則和禮儀的人提出建言
  
  ●不想說出來的事卻一直被人追問
  
  ●被別人說  ：「生過孩子才能算是一個女人。」
  
  ●想讓一直自顧自地說話的人停下來
  
  ●丈夫只顧自己休息，而不幫忙家事
  
  ●面對插隊的人
  
  ●餐廳服務生上菜後，發現料理根本是冷的而感到失望
  
  ●店員的態度不佳
  
  ●點菜後，遲遲不上菜
  
  【不可不知】累積小小的憤怒，最後可能演變成對對方整個人或整件事的厭惡
  
  
  
  

〈前言〉表達憤怒，並不會被討厭！

我們很容易對憤怒有負面印象。



背後成因每個人各有不同，但不少人是因為覺得「易怒的人會被他人嫌棄」，或者從小就被教育「表現出憤怒是很沒教養的事」。



身為一名培訓講師，我每天為許多人解答煩惱，而其中關於憤怒的煩惱特別多。



．經常因為憤怒時口不擇言，事後感到後悔。

．被他人的憤怒或心情牽著鼻子走。

．無法表達自己的怒氣，事後覺得當初應該說出來，於是愈想愈悶。

．害怕生氣是一種幼稚的行為，而不敢糾正部屬。

．氣不過的事，一直在腦中揮之不去。



這些還只是冰山一角，例子多得不勝枚舉。

許多感到煩惱的人都有一種根深柢固的想法，那就是──「我絕對不能生氣」。



而我要在此鄭重告訴各位：



你可以感到憤怒。

你可以生氣。



憤怒是人的自然情緒。

感到憤怒，絕對不是一件不好的事。

硬是壓抑怒氣，或對憤怒視而不見，根本違反自然。

對於必須生氣的事，你可以生氣，

重點在如何傳達你的怒氣。



據日本怒氣管理協會調查，有近九成的上班族會因為工作上的事感到憤怒。然而，現在卻有愈來愈多人苦於「不想因生氣破壞人際關係」而變得「不敢生氣」。



一個人如果不去表達情緒，一味累積怒氣，壓力就會愈來愈大，最後導致自己的精神或身體出現狀況。憤怒積壓過多一次爆發的話，還可能造成雙方關係的徹底決裂。此外，也有人一生起氣來，就口不擇言。



我們的學校教育沒有一門課是教導如何處理情緒，所以感到憤怒時，我們會不知如何表達。



如何處理內心湧現的情緒？ 又該如何向對方表達？ 不知道方法，我們就會不知所措。只要明白如何處理憤怒，學會表達情緒的技巧，就能達到以下效果。

．不必再生悶氣。

．不再感到活著很苦。

．不再煩躁。

．不再責怪自己怎麼可以生氣。

．改善自己和周遭的關係。

．改善職場氣氛。

．工作的生產力提高。



在美國，許多人為了讓自己擁有更好的生活、工作或人際關係，而正在接受如何面對憤怒情緒的心理教育（怒氣管理），這些人來自社會各界，包括商業人士、政治家、律師、醫生、運動員、演員等。當我們能巧妙處理及表達憤怒的情緒時，會在許多時刻帶給我們出乎意料的效果。



本書特別推薦給有下列情況的人：

．無法明確表達憤怒情緒的人。

．經常煩躁不安，不知如何改善的人。

．覺得「絕對不能生氣」的人。

．不知如何糾正部屬、指責部屬的人。

．經常因說不出口而把想說的話悶在心裡的人。

．不想生氣又希望說話有智慧的人。

．會因一時的情緒激動而事後感到後悔的人。

．碰到愛生氣的人就畏首畏尾的人。

．希望自己遇到麻煩人物也能應付自如的人。

．跟難纏對象說話時會變得沉默不語的人。

．對家人或身邊的人難以保持冷靜的人。

．希望與人交流時能說出真心話又能交談愉快的人。



學會了不生氣的表達方式，就能讓自己不感到委屈勉強，又能獲得身邊人的信賴。現今社會價值觀變得十分多元，想要與任何人都能和諧相處，在情緒的表達上萬萬不能沒有高EQ。





「我希望能對別人說出想說的話，不把憤怒積在心裡！」



「我希望自己能不被別人的憤怒牽著鼻子走！」



「我想變得更喜歡自己！」



「我希望不再和身邊的人起不必要的衝突！」





倘若你有以上想法，誠摯邀請你透過本書，了解如何處理憤怒，學會不生氣的表達方式，進而與他人建立起愉快的人際關係！

〈前言〉表達憤怒，並不會被討厭！



我們很容易對憤怒有負面印象。

背後成因每個人各有不同，但不少人是因為覺得「易怒的人會被他人嫌棄」，或者從小就被教育「表現出憤怒是很沒教養的事」。

身為一名培訓講師，我每天為許多人解答煩惱，而其中關於憤怒的煩惱特別多。

．經常因為憤怒時口不擇言，事後感到後悔。

．被他人的憤怒或心情牽著鼻子走。

．無法表達自己的怒氣，事後覺得當初應該說出來，於是愈想愈悶。

．害怕生氣是一種幼稚的行為，而不敢糾正部屬。

．氣不過的事，一直在腦中揮之不去。

這些還只是冰山一角，例子多得不勝枚舉。

許多感到煩惱的人都有一種根深柢固的想法，那就是──「我絕對不能生氣」。

而我要在此鄭重告訴各位：

你可以感到憤怒。

你可以生氣。

憤怒是人的自然情緒。

感到憤怒，絕對不是一件不好的事。

硬是壓抑怒氣，或對憤怒視而不見，根本違反自然。

對於必須生氣的事，你可以生氣，

重點在如何傳達你的怒氣。

據日本怒氣管理協會調查，有近九成的上班族會因為工作上的事感到憤怒。然而，現在卻有愈來愈多人苦於「不想因生氣破壞人際關係」而變得「不敢生氣」。

一個人如果不去表達情緒，一味累積怒氣，壓力就會愈來愈大，最後導致自己的精神或身體出現狀況。憤怒積壓過多一次爆發的話，還可能造成雙方關係的徹底決裂。此外，也有人一生起氣來，就口不擇言。

我們的學校教育沒有一門課是教導如何處理情緒，所以感到憤怒時，我們會不知如何表達。



如何處理內心湧現的情緒？?又該如何向對方表達？?不知道方法，我們就會不知所措。只要明白如何處理憤怒，學會表達情緒的技巧，就能達到以下效果。

．不必再生悶氣。

．不再感到活著很苦。

．不再煩躁。

．不再責怪自己怎麼可以生氣。

．改善自己和周遭的關係。

．改善職場氣氛。

．工作的生產力提高。

在美國，許多人為了讓自己擁有更好的生活、工作或人際關係，而正在接受如何面對憤怒情緒的心理教育（怒氣管理），這些人來自社會各界，包括商業人士、政治家、律師、醫生、運動員、演員等。當我們能巧妙處理及表達憤怒的情緒時，會在許多時刻帶給我們出乎意料的效果。